Si sus datos personales cambian es necesario que nos lo haga saber. Es muy importante para Vd., que Mercedes-Benz Financial Services España, E.F.C., S.A. tenga actualizados sus datos personales (domicilio, teléfono fijo, móvil y correo electrónico) ya que, durante la vigencia del contrato, se pueden producir comunicaciones, ofertas y promociones relacionadas con su operación.

Si necesita realizar una modificación de datos bancarios para el abono de sus cuotas mensuales, tienes que llamar a nuestro servicio de Atención al cliente. Le enviaremos el mandato para dar cumplimiento con la normativa SEPA y le solicitaremos la documentación necesaria para que podamos realizar el cambio de cuenta bancaria.
Le informamos que únicamente podremos modificar la cuenta bancaria cuando el titular de la misma sea el titular del contrato. 

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le indicará si existe la posibilidad de modificar el día inicialmente pactado en su contrato, siempre dentro del mismo mes, por uno que se ajuste mejor a sus necesidades. Consulte con nuestros gestores las condiciones particulares de su contrato a efecto de comisiones por modificación.

Es necesario que contacte con nuestro departamento de gestión de recibos devueltos a través del teléfono 91 419 11 50, donde le facilitarán los datos necesarios para regularizar la cuota.

Durante la duración del contrato Vd. tiene la posibilidad de cancelar anticipadamente la totalidad de su contrato. Para ello, deberá solicitar el cálculo del importe correspondiente contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde le informarán de los datos necesarios para realizar su liquidación.

Durante la duración del contrato Vd. tiene la posibilidad de realizar una amortización parcial de su contrato. Para ello, deberá indicar qué cantidad desea anticipar en el formulario “Solicitud amortización parcial”. Nuestro Servicio de Atención al Cliente realizará el cálculo de las nuevas cuotas y le informará de cómo realizar el pago del importe. Una vez que nos envíe el justificante de pago realizaremos el cambio y se lo notificaremos, enviándole el nuevo cuadro de amortización.

La reserva de dominio es un derecho real de garantía que deja en suspenso, entre otras cosas, la facultad del comprador de realizar gestiones relacionadas con la venta o transferencia del vehículo hasta que se complete el pago total del préstamo a la entidad financiera.
Una vez que el contrato de financiación esté finalizado o totalmente cancelado, Vd. puede solicitar la cancelación de la reserva de dominio cumpliendo el formulario “Solicitud de levantamiento de reserva de dominio” y enviarlo a través de nuestras vías de comunicación para poder transferir el vehículo.

Una vez formalizada la relación contractual, Mercedes-Benz Financial Services España le enviará el original del contrato, con el fin de que cuenten con una copia de las condiciones contractuales pactadas.
En caso de extravío de su copia original, en nuestro Servicio de Atención al Cliente estamos en disposición de proporcionarle una copia de su contrato, para ello, no dude en contactar con nosotros a través de nuestras vías de comunicación.

Es necesario que nos lo solicite vía e-mail adjuntando el formulario “Solicitud de duplicados de factura” y copia del NIF/CIF del titular e indicando el número de contrato y la factura que necesita.

Unos meses antes del vencimiento de su contrato Alternative, un equipo de gestores especializados de Mercedes-Benz Financial Services se pondrá en contacto con usted. Ellos le informarán de las diferentes posibilidades:
Opción 1: Quedarse con el vehículo abonando el valor futuro garantizado. En este caso, de Mercedes-Benz Financial Services le ofrece la posibilidad de financiar el pago de este valor final (requiere nuevo estudio crediticio).
Opción 2: Devolvernos su vehículo, de conformidad a lo establecido en su contrato.
Opción 3: Cambiar su vehículo por un nuevo modelo Mercedes-Benz/Smart. En este caso, será necesario concertar una cita con el Concesionario, y una vez allí le presentarán los nuevos modelos que tiene a su disposición y las posibilidades de financiación.